Разрешение технических проблем

Для того, чтобы отправить через Портал технической поддержки в сервисную службу сообщение по техническим вопросам, необходимо зарегистрироваться (смотрите общую информацию) и выполнить следующие действия:

1. войти на страницу http://support.techbase.eu,
2. ввести имя пользователя и пароль (такие же как в каталоге www.a2s.pl),
3. выбрать Add new issue (Рис. 1)

4. заполнить тему нового сообщения, выбрав одну из возможных:

• Техническая поддержка:
  - промышленные компьютеры NPE;
  - платформа iMod;
  - другие изделия;
  - общие вопросы;
• Сообщение о необходимости ремонта:
  - устройства из серии NPE/iMod/TRM;
  - другого изделия;
• Сообщение об ошибках программного обеспечения:
  - NPE;
  - NX Dynamics;
  - платформа iMod;
  - иные приложения;
  - SearchNPE;
  - SfotMGR и другое;
  - TRM
• Отсутствие документации или описания, ошибки в документации:
  - NPE Linux
  - NX Dynamics
  - платформа iMod;
  - другие изделия,

5. заполнить обязательные поля, отмеченные звездочками, а также подробно описать возникшую проблему. Можно также прикрепить файлы и добавить их описание. После нажатия на кнопку Save (внизу слева,
   Рис. 2), сообщение будет записано в системе.
   
   
   
   Рис. 2. Запись сообщения
   
   
   На адрес электронной почты, указанный при регистрации, будет выслано письмо о создании нового сообщения.
   
   

Технические специалисты компании рассматривают сообщение и отправляют на электронную почту уведомление о принятии сообщения, либо о его отклонении,
Через Портал технической поддержки необходимо осуществлять контроль за ходом рассмотрения заявления, поскольку специалисты компании Techbase могут запрашивать дополнительные сведения и документы.